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接诉即办动真格,大兴今年累计办理群众诉求五万多件

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总的来说,群众的意见,要求和抱怨能够在第一时间回应人民,在第一时间得到解决,得到快速有效的治疗。自2019年以来,北京开展了广泛的投诉和工作,就大兴区而言,在接受投诉的工作中,共处理了53,726起上诉,答复率,解决率和满意率排在“三个率”。这座城市的最前沿。

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如今,它已成为大兴人以方便有效的方式解决实际问题的方法之一。通过回答案例,可以更好地统一各部门的优势,通过联合办公解决一些历史问题。此外,投诉将使热线平台能够直接联系基层办事处,减少沟通环节,大大提高工作效率。

大多数人的电话反映了家里用水和停电造成的小事,但如果这些困难没有及时解决,它们可能会成为一件大事。为此,大兴区的街道,专门成立了微信群和QQ群,街道城市建设科,环境管理办公室,社区居委会主任,副主任和网格负责人都在集团内,将在10分钟内单一订单作为回应,群众的满足感和幸福感正在上升。大兴区还要求所有街道和部门对待人民的诉求,“接受投诉,快速找到,回到办公室”,不仅要快速做到,还要做好。

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对于一些比较困难的问题,没有一个单位可以解决一个单位,那么在收到群众的上诉后,该平台会通知相关职能部门共同工作。住在观音寺北里社区的张先生说:“下班回家后每天停车的时间都要晚一点,找一个停车位要花很多时间。”六月初经过精心策划,观音寺街道规划城市建设分局保卫部门和城管执法队伍,组织观音寺贝利社区居民讨论停车场改造问题,最后决定改建废弃绿化在社区空间进入停车场。建成后,整个社区将容纳256个停车位,这将在一定程度上缓解社区。停车很困难。

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“瑞海家园入口处有很多废弃的共用自行车。没有人清理了很长时间,他们不能走在路上。“这个投诉立即引起了大兴区西红门镇的关注,反映出群众没想到会放下。投诉不到10分钟,镇政府有工作人员与他联系。在核实情况后,社区执法小组立即清理了社区门口的共用自行车,居民对政府的“第二回归”态度非常满意。后来,西红门镇还开展了一项特殊的自行车整治活动,清理了105辆二手自行车,标准化了310辆。

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在风和新闻的背后,是制度和机制的改革。有关部门正在进一步优化工作流程,提高工作效率,通过各种方式为群众提供便利,提高接受投诉工作的有效性,切实提高人民群众的满意度和幸福感。

文/唐小玉

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